מדיניות פרטיות

אנחנו אוספים את המידע הדרוש לאספקת השירות של Mesha:

• פרטי חשבון העסק — שם העסק, איש קשר, כתובת אימייל, מספר טלפון, שירותים, אנשי צוות ושעות פעילות.
• נתוני שיחות עם לקוחות — הודעות שהוחלפו בין לקוח לבין העסק בערוץ ההודעות המחובר, ומספר הטלפון המשויך להודעות אלו.
• נתוני תורים — תורים שהתבקשו, אושרו, הוזזו או בוטלו, לרבות תאריך, שעה, שירות ואיש הצוות שהוקצה.
• נתונים טכניים — לוגים בסיסיים כגון חותמות זמן ומידע על שגיאות שנוצרים במהלך הפעלת השירות.

איננו אוספים ביודעין קטגוריות מיוחדות של מידע אישי. אין לבקש מלקוחות לשלוח מידע רגיש דרך ערוץ ההודעות.

המידע משמש כדי:

• להבין את הודעות הלקוחות ולנסח תשובות בשם העסק;
• לבדוק זמינות וליצור, להזיז או לבטל תורים;
• לשלוח בקשות לתור לאישור בעל העסק;
• להפעיל, לתחזק, לאתר תקלות ולשפר את אמינות השירות;
• ליצור קשר עם העסק בנוגע לחשבון שלו ולתוכנית הפיילוט.

איננו מוכרים מידע אישי ואיננו עושים בו שימוש לצורכי פרסום של צדדים שלישיים.

Mesha פועלת דרך פלטפורמות הודעות, ובכללן WhatsApp, המסופקות על ידי צדדים שלישיים. כאשר לקוח שולח הודעה לעסק שמשתמש ב־Mesha, תוכן ההודעה ומספר הטלפון של השולח מעובדים כדי ש־Mesha תוכל להשיב ולנהל תורים.

פלטפורמת ההודעות עצמה מופעלת על ידי הספק שלה וכפופה לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלו. Mesha היא שירות עצמאי, ואינה מסונפת ל־Meta Platforms, Inc., אינה מקבלת ממנה חסות ואינה מופעלת על ידה.

נתוני השיחות מעובדים עבור העסק שמשתמש ב־Mesha. העסק אחראי למערכת היחסים שלו עם לקוחותיו וליידע אותם שייתכן שעוזר אוטומטי ישיב להם.

רישומי תורים, הגדרות שירותים, לוחות זמנים של אנשי צוות וזמינות נשמרים כדי ש־Mesha תוכל להשיב במדויק ולשמור על עקביות התורים. מידע זה שייך לעסק שמשתמש ב־Mesha. אנחנו ניגשים אליו רק לצורך הפעלת השירות, מתן תמיכה, או כאשר הדבר נדרש על פי דין.

כאשר עסק בוחר לחבר חשבון Google, Mesha מבקשת רק את ההרשאות הדרושות לקריאת זמינות וליצירה או עדכון של אירועי יומן הקשורים לתורים.

• נתוני משתמש מ־Google משמשים אך ורק לאספקת יכולות היומן לאותו עסק.
• נתוני משתמש מ־Google אינם נמכרים ואינם משמשים לפרסום.
• נתוני משתמש מ־Google אינם מועברים לאחרים, למעט כנדרש לאספקת השירות, לצורך עמידה בדין החל, או בהסכמת העסק.
• עסק יכול לנתק את חשבון ה־Google שלו בכל עת, וכך להפסיק גישה נוספת ליומן.

השימוש של Mesha במידע שמתקבל מ־Google APIs עומד במדיניות Google API Services User Data Policy, לרבות דרישות ה־Limited Use.

אנחנו נעזרים בספקים חיצוניים להפעלת Mesha, כגון אחסון בענן, ספקי פלטפורמות הודעות, ספקי יומן וספקי מודלי AI המשמשים ליצירת התשובות. ספקים אלה מעבדים מידע עבורנו, בכפוף לתנאים שלהם, ורק במידה הדרושה לאספקת השירות.

אנחנו שומרים מידע כל עוד העסק משתמש ב־Mesha, ולאחר מכן רק למשך הזמן הדרוש לצרכים תפעוליים, משפטיים או חשבונאיים לגיטימיים. עסק רשאי לבקש את מחיקת נתוני החשבון שלו בפנייה אלינו, ואנחנו נמחק או ננטרל את זיהוי המידע, אלא אם אנו נדרשים לשמור אותו.

אנחנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים להגנה על המידע, לרבות חיבורים מוצפנים ובקרות גישה המוגבלות למי שנדרש לכך. אף שירות מקוון אינו יכול להבטיח אבטחה מוחלטת, ואיננו טוענים אחרת.

בהתאם למקום מגוריך, ייתכן שתעמוד לך הזכות לבקש גישה למידע האישי שלך, תיקון או מחיקה שלו, להתנגד לעיבוד מסוים או להגבילו, ולבקש עותק של הנתונים שלך.

אם אתה לקוח של עסק שמשתמש ב־Mesha, יש לפנות תחילה לאותו עסק, מכיוון שהוא השולט בנתוני השיחה והתורים. אפשר לפנות גם אלינו ונסייע ככל שנוכל.

ייתכן שנעדכן מדיניות זו ככל שהשירות מתפתח. שינויים מהותיים יבואו לידי ביטוי בעדכון תאריך "עודכן לאחרונה" בעמוד זה, ובמקרים המתאימים נודיע לעסקים שמשתמשים בשירות.

שאלות בנוגע למדיניות זו או לנתונים שלך אפשר לשלוח לכתובת shadi.ai.dev@gmail.com.